En márketing, cuando hablamos de fidelizar clientes, hablamos de hacer que los clientes que han adquirido nuestros productos o servicios, vuelvan a repetir, y permanezcan “fieles” de forma continua o períodica.

Para poder fidelizar a un cliente, hay que dirigir los esfuerzos hacia su satisfacción, pues un cliente insatisfecho, difícilmente se mantendrá fiel a nuestros productos/servicios.

¿Y cómo lo hacemos para fidelizar a nuestros clientes? Algunos puntos que considero importante cuidar serían:

Comunicación: Es importante comunicarnos con nuestros clientes, ya sea a través de una newsletter periódica, una felicitación de Navidad, un bono de descuento,… nuestros clientes tienen que saber que estamos ahí, y que nos acordamos de ellos y de sus necesidades.

Atención al Cliente: Ofrecer un buen servicio de atención al cliente es muy importante, pues los clientes agradecen y recuerdan ser tratados bien. Además, cuando un cliente tiene una queja o un problema, ofrecerle una buena respuesta y una solución, siempre harán que el cliente quede satisfecho. Y, por supuesto, que el servicio de atención al cliente sea ofrecido por una persona, pues ¿cuántos de nosotros no colgamos el teléfono cuando tenemos un problema, una pregunta o una queja, y quién nos lo ha de “solucionar” es un contestador?

Seriedad: Hay que ser amables con los clientes y tratarlos bien, pero también hay que ser serios con los compromisos que se adquieren hacia ellos. Por ello, cuando alguno de esos compromisos no se va a poder cumplir, por ejemplo una fecha de entrega; hay que informar al cliente enseguida y buscar alternativas para compensarle por los inconvenientes surgidos.

Fidelización de los empleados: Este punto también es interesante, pues cuando nuestros empleados están contentos en, y con, su puesto de trabajo, transmiten esta positividad y fidelidad a los clientes. Cuando un empleado se siente infravalorado y frustrado en su puesto de trabajo, difícilmente va a transmitir una buena imagen de la empresa donde trabaja.

Bueno, estos son puntos que considero importantes a la hora de fidelizar a los clientes de una empresa y mantener una buena relación con ellos, aunque seguro que hay muchos más.